La gestión de conflictos potenciales como proceso proactivo para evitar situaciones de crisis : estudio de caso de un proyecto de ordenanza municipal intervenida exitosamente por la GCP en Rosario /

Tesina (LRP) Universidad de Concepción del Uruguay.

Facultad de Ciencias de la Comunicación y Educación. Centro Regional Rosario.

Licenciado en Relaciones Públicas.

La presente tesina de grado aborda como tema central de investigación a la Gestión de Conflictos
Potenciales como proceso proactivo de las Relaciones Públicas. El objetivo que pretende alcanzar, como
producto cognoscitivo para el lector, es demostrar cómo la aplicación de este procedimiento permite influir
específicamente en el debate de políticas públicas.
Para recorrer este camino, como primer paso, profundizaremos en los aspectos relevantes que le
brindan sustento teórico al proceso. Abordando el concepto de conflicto como objeto de estudio inicial y su
origen en los intercambios sociales, tomando referencias de autores como Marcia Prior-Miller y Max Weber.
La dimensión estratégica en torno a sus posibles resoluciones, con autores como Thomas Schelling y su
libro The strategy of conflict, quien también nos introducirá en la teoría de los juegos y la negociación. Para
luego, describir conceptualmente la relación entre dicha teoría, los modelos de comunicación estratégica y,
por consiguiente, las RR.PP., con el aporte de Priscilla Murphy y su obra The limits of symmetry: a game
theory approach to symmetric and asymmetric public relations.