Contiene: Calidad. Los costos de la calidad. El control de calidad. Estandarización de las normas de calidad. La mejora contínua. El lugar de trabajo. El justo a tiempo. Eliminación de defectos. El mantenimiento productivo total. Sistemas de sugerencias y círculos de calidad. La calidad total. El ciclo Shwhart-Deming. La trilogía de Juran. Método gerencial de Deming. Los premios a la calidad.