TY  - BOOK
AU  - Evans,James R.
AU  - Lindsay,William M.
AU  - Sanchez Fragoso,Francisco
TI  - Administración y control de la calidad
SN  - 9789706868367
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - Cengage Learning
KW  - ADMINISTRACION DE EMPRESAS
KW  - RECURSOS HUMANOS
KW  - DEMING, W. EDWARDS
KW  - JURAN, JOSEPH
KW  - CROSBY, PHILIP
KW  - SATISFACCION DEL CLIENTE
KW  - ORGANIGRAMA
KW  - TECNICAS DE MUESTREO
KW  - CONFIABILIDAD
KW  - NORMAS DE CALIDAD
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - CALIDAD DE SERVICIOS
KW  - GESTION EMPRESARIAL
KW  - ESTRATEGIA EMPRESARIAL
KW  - COSTOS
KW  - PLANIFICACION EMPRESARIAL
KW  - ORGANIZACION DE LA EMPRESA
KW  - LIDERAZCO
KW  - DESEÑO INDUSTRIAL
KW  - CONTROL DE CALIDAD
N1  - Introducción a la calidad p.3; Calidad total en las organizaciones p. 49; Filosofías y marcos de referencia p. 91; Enfoque de los clientes p. 153; Liderazgo y planificación estratégica p. 211; Prácticas de recursos humanos p. 267; Administración de procesos p. 329; Medición del desempeño y administración de la información estratégica p. 389; Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total p. 449; Principios de Six Sigma p. 501; Pensamiento estadístico y aplicaciones p. 539
N2  - Esta obra una de las mejores en el tema, hace un amplio análisis del método Six Sigma.
Sin embargo los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas
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