Factores del clima organizacional que interfieren en la gestión de calidad en el servicio de hemoterapia del hospital de San Nicolás en el año 2017 /

TESINA LHI. Licenciatura en Hemoterapia e Inmunohematología.

Facultad de Ciencias Médicas. Centro Regional Rosario.

Para consulta en sala, préstamo a domicilio y publicación en sitio web.

41.

Trabajar bajo normas de calidad ya no es sólo exclusividad de las grandes
organizaciones. Actualmente, la filosofía de la calidad atraviesa transversalmente a todas
las instituciones, ya sea con fines de lucro o no. Cuando hablamos de calidad en un
servicio de hemoterapia destacamos tres procesos fundamentales: Hemodonación,
Preparación de componentes y Transfusión, cada uno de los cuales tiene como fin común
la Seguridad Transfusional. Estos tres procesos, con su fin común, se encuentran unidos
unos con otros a través de la gestión de calidad.
La organización hospitalaria se beneficia con esta filosofía, y sus integrantes
(empleados públicos) podrán lograr un trabajo más eficiente y eficaz y generar acciones
orientadas a la satisfacción de sus clientes (donantes de sangre, pacientes, embarazadas y
médicos solicitantes). Pero, aunque estén bien documentados los beneficios de trabajar
bajo una filosofía de gestión de calidad, esto no siempre sucede en el servicio de
hemoterapia que se analiza en este estudio.

El presente trabajo se propone como objetivo conocer los factores del clima
organizacional que interfieren en la gestión de calidad en el servicio de hemoterapia del
hospital público de San Nicolás en el año 2017.
La vinculación entre el clima organizacional y la gestión de calidad debe ser
observada y evaluada de forma consciente a fin de poder llevar a cabo lo que la Ley indica,
pero capitalizando el Recurso Humano que existe en los servicios, aplicando programas
que generen una actitud empática de los empleados hacia el trabajo cotidiano y que sirvan
al objetivo de implementar la gestión de calidad.